La capacitación se inició a más de 20 directores hospitalarios. El eje en “cuidar a los que cuidan” y mejorar la comunicación con la comunidad. Del primer encuentro participaron directores de hospitales provinciales correspondientes a las regiones sanitarias V y XI, con cabecera en San Isidro y La Plata, respectivamente.
El plan incluye la conformación de áreas de recursos humanos con personal capacitado para mediar en conflictos y mejorar el clima laboral, denominadas “gestión de las personas”.
La ministra de Salud, Zulma Ortiz, quien encabezó el lanzamiento, explicó la necesidad de trabajar para “cuidar a los que cuidan y fomentar el buen trato, tanto hacia el interior del equipo de salud como hacia los pacientes y la comunidad”.
En esta oportunidad, además, la funcionaria firmó un compromiso con los directivos en el que acordó que cada uno seleccione “un referente en gestión de las personas, con capacidad empática, compromiso e idoneidad comunicacional” para sus respectivos hospitales.
Por su parte, la psicóloga Gabriela Carobene explicó que se busca reconstruir las tradicionales oficinas de personal de cada hospital -generalmente ocupadas en tareas administrativas-, “para reconvertirlas en unidades de gestión de las personas”.
Carobene, quien es coordinadora del programa Hospitales Humanizados, explicó que esta transformación implicará contar con “empleados que tengan capacidad de mediación, de escucha en los conflictos, de selección y cuidado del recurso humano”.
En los últimos años, los golpes, insultos y hasta el uso de armas en servicios de emergencia afectaron a numerosos profesionales y usuarios del sistema de salud.
Los detonantes de esta escalada de violencia han sido variados: desde demoras en la atención, pasando por la escasez de recursos humanos, desperfectos técnicos que impiden realizar estudios, falta de una cultura del buen trato y el estrés crónico al que se ven sometidos buena parte de los agentes sanitarios suelen ser motivo de situaciones conflictivas.
Frente al análisis de estas situaciones, la actual gestión en salud delineó el plan Hospitales Humanizados, que busca mejorar, en un proceso gradual, las condiciones laborales del equipo de salud y la relación con pacientes y usuarios de los hospitales públicos bonaerenses.
